为什么总是用户适应巨头，而不是巨头适应用户？

Original 西坡澎湃新闻评论 2021-01-28

评论君说

巨头们打得杯盘狼藉，最后承受代价的也是用户。

作者｜西坡

巨头们又撕起来了。

7月29日，有网友注意到，使用美团外卖时，支付方式页面没有支付宝了。当天，美团月付官方微博转发相关报道称：“其实这文章的主体换成饿了么app和微信支付也同样合适呢”。被拉入战场的饿了么表示不认，晒出了一张包含微信支付选项的订单页面。但很快就有网友表示自己的饿了么app不能微信支付。

似乎为了做个总结，当天晚间，美团王兴亲自上阵喊了一嗓子：“淘宝为什么还不支持微信支付？”

这一击堪称绝杀。是啊，淘宝什么时候支持微信支付呢？我想象不到会有这一天，正如我想象不到微信会兼容支付宝。王兴的言外之意是，大家都是老狐狸，谁也别跟谁玩聊斋。

我正准备为王兴的吵架功夫叫好的时候，突然意识到哪里不对。

这就好比，一个人在街上看两位武林高手过招，这边丢一个盘子，那边甩一个凳子，好不热闹。看热闹的正要鼓掌，却发现他们砸的是自家店。

互联网巨头打架，战场不是别处，而是亿万用户的手机。巨头们打得杯盘狼藉，最后承受代价的也是用户。

无论谁屏蔽谁，对用户来说都是少了一个选项，只能被迫调整自己的习惯来适应巨头们的商战新情况。当然，大多数用户早已连抱怨都懒得抱怨了，我们已经适应了上网就是不断选边站队的日子。

你得知道这个app是谁的地盘，那个app是谁的附庸，不同阵营的app不兼容才是常态，兼容才是反常。比如，正确的问题应该是，美团竟然还支持过支付宝？

这种割裂远不限于移动支付领域。最常见的景象是，互联网巨头普遍会屏蔽竞品的外链。你要从A处分享东西给B处的好友，往往需要闯关，比如复制发送一大堆火星文，对方再把火星文复制之后打开相应app。明明可以如丝般顺滑，非要惊心动魄如超级马里奥。

当你就此责备某个巨头的时候，它们都会委屈地表示，别人限制我们，我们不限制别人就吃亏了呀。说得没错，可是有谁想过，这些年来用户吃了多少亏，浪费了多少时间精力，整个社会又为此损失了多少资源、效率？

凭什么总是让用户适应巨头，而不是让巨头适应用户呢？

让我们大胆设想一下，将来某一天，巨头们突然想通了，大家握手言和，放用户一马。届时所有互联网产品彼此兼容，让用户用脚投票，大家各凭本事吃饭。岂不乐哉？

可是这美好的一天却显得那么遥不可及。

我已不奢望巨头们能自己想通，真正可行的解决途径是：有关部门认识到巨头互斥给用户造成的伤害，有力介入，促使巨头必须开放、兼容，提升所有用户的上网体验。

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